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Dúvidas comuns

Perguntas frequentes

Para verificar as modalidades disponíveis, valor de frete e prazo para seu endereço, basta colocar os produtos desejados na “Sacola de Compras“, selecionar “Finalizar Compra” e inserir o CEP do endereço de entrega. Serão apresentadas as modalidades, valores e prazos disponíveis de acordo com seu CEP e disponibilidade dos produtos.

Ah, o prazo de entrega do seu produto só começa a valer a partir da data da confirmação do pagamento e é sempre contabilizado em dias úteis. Nós enviaremos um e-mail com a data limite de entrega assim que você concluir a compra.

 

Você pode solicitar uma troca ou devolução de um ou mais itens do seu pedido caso não tenha gostado, comprado errado, se o produto veio com defeito ou você tenha se arrependido da compra.

Para consultar as condições e prazos, consulte a nossa política de trocas e devoluções.

Se o pedido ainda não foi faturado, pode ser realizado o cancelamento.

Caso o pedido já tenha sido faturado, será necessário realizar a devolução do pedido para então iniciar o processo de reembolso. Para consultar as condições e prazos, consulte a nossa política de trocas e devoluções.

É possível alterar o endereço de um pedido que já está em andamento dependendo da etapa e do transportador. Por favor entre em contato com a nossa central de atendimento para verificar a possibilidade no seu caso. Caso não seja possível a alteração, será necessário realizar o cancelamento do pedido e fazer uma nova compra com o endereço correto.

Para atualizar o endereço no seu cadastro para as compras futuras, faça o login na sua conta, acesse “Visão geral” e selecione “Meus endereços” no menu do lado esquerdo. Você poderá editar, excluir ou adicionar um endereço novo que será exibido nas suas próximas compras.

Pedidos com a modalidade PIX tem a aprovação do pagamento em até 24 horas após o pagamento.

Nos pagamentos feitos via boleto, o prazo de compensação é de até 2 dias úteis após o pagamento. Em cartão de crédito, a aprovação normalmente acontece em algumas horas após a compra, mas em alguns casos pode passar por uma análise de dados cadastrais que pode levar até 2 dias úteis.

 

Você pode consultar o status do seu pedido sempre que quiser de forma rápida e prática. É só acessar a área “Minha conta”, acessar “Meus pedidos”, escolher o pedido que deseja consultar e clicar em “Ver mais”.

Você verá a data em que o pedido foi feito, qual o status do pagamento, se está com o transportador e detalhes do andamento da entrega.

Além disso, nós sempre enviamos as atualizações de status para o e-mail cadastrado na compra.

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Nós enviamos para você um e-mail de confirmação de pagamento. Ou, se preferir, pode acompanhar pelo próprio site fazendo o login em “Minha conta” e acessando “Meus pedidos”.

Verifique com o porteiro do prédio ou com as pessoas que residem/trabalham no endereço da entrega se não receberam o pedido por você. Caso você não identifique, você pode entrar em contato com a nossa central de atendimento em até 10 dias corridos após a atualização do status de entregue para solicitar o nome do recebedor e/ou realizar a contestação.

 

Verifique com o porteiro do prédio ou com as pessoas que residem/trabalham no endereço da entrega se não receberam o pedido por você. Caso você não identifique, você pode entrar em contato com a nossa central de atendimento em até 10 dias corridos após a atualização do status de entregue para solicitar o nome do recebedor e/ou realizar a contestação.

 

Se você esqueceu sua senha, basta inserir o seu e-mail de acesso, clicar em continuar e logo em seguida e clicar em “Esqueci minha senha”. Você receberá no seu e-mail um link para recadastrar a sua senha de acesso ao site.

Se você não lembra do e-mail cadastrado, basta entrar em contato com Sua beleza Express através da nossa Central de Relacionamento ao Cliente

 

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